BinForever

先小人后君子。

这是今天的教训。

今天被退一部手机，先总结原因：

最首要的，当然是手机本身质量问题，出货的时候真的没有想到这部手机会这么差，信号差、屏幕坏点、充电时漏电……站在顾客的角度想，的确不能忍受。

所售手机“怎么保”的问题。原本所有手机都规定：7天包换、2个月保修、一年成本维修。修，是每次都会说明的，但退货与换货通常是被忽略的，因为实在没有考虑到同一批货里会有这么差的成色。于是在真的出现问题后顾客可以理直气壮的有求任何赔偿，因为货有问题是商家的失误，如果事先讲好，事情的处理也许会简单许多。毕竟现在所做的商品不能100%保证质量。

关于承诺。承诺不当永远不会有好的结果出现，各方的利益都会有所损害，长远来说，对商家的损害远大于顾客。

所以，永远要记得，把可能会出现的坏的结果做适当罗列，并提前商定合适的解决方案。

对于产品出现问题之后的赔偿问题，无法确定保证的解决方案不可轻易提出，顾客是花了钱的，所以对商家的每句话都会记在心里并会风雨无阻的按时找到商家要求自己满意的赔偿。完整、准确而又委婉的表述一个当下最合适的解决方案是必须的。

“顾客是上帝”，这句话虽然不是真理却也是不可随意违背的，所以在保证自己利益的同时要让顾客尽量满意，如果不能做到，自己吃亏也是可以忍受的，如果自身责任大于顾客，则更应及时担当，让顾客了解到自己的诚意。

这次的顾客脾气好，如果是一个混迹社会多年的老油条，还不知道会出什么状况。顾客层面的多样性也决定了必须要认真对待每一次的交易。

货物质量保证之外，剩下的便是服务。好的服务才能留住客户。这应该是不变的吧？